Foire Aux Questions (FAQ) - Cacao Mania

À propos de Cacao Mania

Q: Qu'est-ce que Cacao Mania ?

R: Cacao Mania est la marketplace de référence pour les chocolats et confiseries artisanales de qualité supérieure, valorisant le savoir-faire français et offrant une expérience gourmande et authentique.

Q: Qui sont vos artisans ?

R: Nos artisans sont des chocolatiers et confiseurs français passionnés, qui cherchent à augmenter leur visibilité et leur chiffre d'affaires tout en partageant leur amour du chocolat.

Produits

Q: Quelle est la qualité des produits proposés ?

R: Tous nos produits sont de haute qualité, artisanaux et responsables. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner des artisans talentueux qui respectent les traditions chocolatières tout en innovant. 

Q: D'où viennent vos produits ?

R: Nos produits proviennent exclusivement d'artisans chocolatiers et confiseurs français, garantissant ainsi l'authenticité et la qualité du savoir-faire français. Ce sont eux qui vous envoient votre commande directement depuis leur boutique ou leur atelier, sans intermédiaire, pour une qualité irréprochable.

Commandes et Paiements

Q: Comment puis-je passer une commande ?

R: Vous pouvez facilement passer une commande en naviguant sur notre site, en sélectionnant les produits qui vous intéressent et en les ajoutant à votre panier. Suivez ensuite le processus de paiement sécurisé.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous utilisons Stripe pour gérer tous les paiements. Cela inclut les cartes de crédit, de débit, Apple Pay, Google Pay et d'autres options selon votre localisation.

Q: Les paiements sont-ils sécurisés ?

R: Absolument. Nous utilisons Stripe, un leader mondial des solutions de paiement en ligne, qui assure un niveau de sécurité maximal avec un chiffrement SSL de haut niveau et une conformité PCI-DSS.

Service Client

Q: Comment puis-je contacter le service client ?

R: Pour toute question concernant vos commandes, vous pouvez contacter directement votre artisan via votre espace client. Pour toute autre demande, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact sur notre site web ou à l'adresse mail contact@cacaomania.fr

Q: Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

R: Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez contacter votre artisan dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée ou spécialement produite pour vous.

Q: j'ai reçu un e-mail ou SMS qui me semble douteux ? 

R: Attention aux tentatives de fraude ou de phishing

Chez Cacao Mania, la sécurité de nos clients est une priorité. Nous vous rappelons que nous ne demanderons jamais vos coordonnées bancaires par email ou SMS.

Les fraudeurs peuvent utiliser des noms connus ou des marques de confiance pour tenter de vous escroquer. Voici quelques conseils pour vous protéger :

• Cacao Mania ne vous demandera jamais :
  • De télécharger un fichier via un lien suspect (par exemple, sur dropbox.com, partage-fichiers.com, etc.).
  • De payer des frais additionnels non mentionnés sur notre site.
  • De réaliser un virement bancaire.
  • De répondre à un SMS ou à un email pour suivre vos commandes.

Vérifiez toujours le suivi de vos commandes directement sur notre site officiel : www.cacaomania.fr.

En cas de réception d'un message suspect :

• SMS suspect : Transférez-le gratuitement au 33700 (valable pour les opérateurs : Auchan Telecom, Bouygues Telecom, CIC Mobile, Cofidis Mobile, Mobile Crédit Mutuel, NRJ Mobile, Orange, SFR).
• Email suspect : Signalez-le sur la plateforme Phishing Initiative (www.phishing-initiative.eu) en y copiant l'URL du site concerné.

⚠️ Ne cliquez jamais sur un lien ou une pièce jointe provenant d’un message douteux. ⚠️

Restez vigilants et profitez de vos achats en toute sérénité chez Cacao Mania !

Artisans 

Q: Comment puis-je devenir un artisan partenaire de Cacao Mania ?

R: Si vous êtes un artisan chocolatier ou confiseur et que vous souhaitez rejoindre notre plateforme, veuillez nous contacter via notre formulaire dédié aux artisans sur le site ou via l’adresse contact-artisans@cacaomania.fr
Nous examinerons votre candidature avec attention.

Q: Quels sont les avantages pour les artisans de rejoindre Cacao Mania ?

R: En rejoignant Cacao Mania, les artisans bénéficient d'une visibilité accrue, d'un accès à une clientèle élargie, d'outils de gestion optimisés et de l'appartenance à une communauté passionnée partageant les mêmes valeurs. Surtout nos outils vous permettent de gagner en temps et efficacité.